Nos services logistiques

La gestion des retours

Que cela soit pour une prestation de logistique marketing, B2B ou e-commerce, nous gérons pour vous tous les retours de marchandises (non remis, non conformes, droit de rétractation…). Nous gérons les demandes de retour dans notre logiciel interne WMS. Ils seront soit détruits soit remis en stock selon vos instructions.

Les colis en retour sont réceptionnés par le magasin et envoyés au service manuel. Nos logisticiens disposent d’un PDA (personal digital assistant) avec douchette intégrée permettant le scan du colis et l’identification automatique de la référence du colis concerné dans notre outil de gestion interne depuis sa version mobile.

Notre logistique des retours est efficace, vous pouvez externaliser votre gestion des retours sans crainte.

Vous souhaitez détruire certains articles retournés ? Une fois la destruction réalisée, une sortie de stock de ces produits pour destruction est réalisée par nos équipes dans notre logiciel de gestion interne en précisant qu’il s’agit d’une destruction à la demande du client (une copie de l’email est archivée pour preuve). Nous avons des accords avec des sociétés de traitement adaptés à la nature des produits détruits. Nous pouvons également proposer une préparation des produits à la destruction pour séparer les matières et matériaux afin d’optimiser vos coûts de destruction.

Logiciel de gestion et suivi des stocks

Vous pourrez suivre et piloter facilement vos stocks, vos commandes et vos livraisons grâce à notre logiciel WMS (logiciel de gestion d’entrepôt) accessible en mode SAAS. Différents modules sont disponibles dans cet extranet et sont sélectionnés en fonction de la typologie de votre projet

– Logistique e-commerce : suivi des stocks, suivi des seuils d’alerte, suivi des commandes, suivi des livraisons et détail des statuts de livraison
– Logistique industrielle : suivi des stocks, suivi des seuils d’alerte, suivi des commandes, suivi des livraisons et détail des statuts de livraison
– Logistique marketing pour les entreprises organisées en réseau : suivi des stocks, suivi des seuils d’alerte, demandes de routage postal, dépôt de fichiers de répartition, suivi des commandes, suivi des livraisons et détail des statuts de livraison. Différents droits d’accès sont proposés selon votre organisation (siège, région, point de vente…)

Depuis cet extranet, nous remontons précisément le statut de livraison fourni par nos partenaires pour vous faciliter le suivi :
– Acquittement départ en livraison
– En cours d’acheminement,
– Livré
– En souffrance
– Retour expéditeur 1
– Retour expéditeur 2 (2ème présentation incluse, si KO le colis revient à l’expéditeur)

L’inventaire et le réapprovisionnement

Un inventaire annuel de toutes les références stockées par version est réalisé en complément du suivi des stocks et des réapprovisionnements réguliers selon des seuils d’alerte définis ensemble.
Des périodes d’inventaire peuvent être demandées en fonction de votre besoin spécifique (partiel sur certaines gammes de produit).

A la fin de l’inventaire physique réalisé par nos logisticiens,

– La mise à jour est faite dans notre outil de gestion interne et met à jour les données dans votre Espace Client
– Les flux sont libérés et traités par notre personnel. Si nécessaire pour traiter les commandes mises en attente,
nous faisons appel à du personnel supplémentaire
– Un reporting vous est transmis

Pour faciliter la gestion des réapprovisionnements, vous disposez d’un Espace Client en ligne vous permettant un suivi de vos stocks en temps réel et vous assurez que la quantité nécessaire pour chaque référence est toujours supérieure au seuil d’alerte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez lancer un réapprovisionnement pour rétablir le niveau des stocks.

Le service client

Nous accordons une grande importance à notre service client. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h afin de répondre aux différentes demandes éventuelles des utilisateurs ou consommateurs en cas d’anomalie de livraison ou de gestion de retour des colis.

Nos collaborateurs ont accès à une information complète, fiable, claire sur le traitement de chaque commande pour répondre aux clients quel que soit le transporteur utilisé. Le suivi se fait sur une interface unique. Le temps gagné permet de se consacrer au conseil, à la satisfaction client.

Notre équipe est formée pour faire face aux imprévus et à la résolution active de problème pouvant survenir.

L’expédition des colis

Nous vous faisons bénéficier de nos tarifs négociés auprès de notre réseau de transporteurs partenaires notamment GEODIS, DPD, Chronopost International, Colissimo International si vous avez des envois à l’international etc. Ce sont des partenaires de confiance depuis de nombreuses années qui assurent le transport et la distribution des commandes de nos clients du lundi au samedi en B2C.

Sous-traiter la logistique et l’expédition de vos commandes vous permet de bénéficier des meilleurs tarifs et d’offrir une livraison dans les meilleurs délais. Notre proximité avec Paris et l’Ile-de-France est idéale car nous sommes au carrefour des plateformes logistiques en France. De plus, dans le cas d’une sous-traitance pour la logistique ecommerce, vous avez la possibilité d’offrir différents modes de livraison à vos clients (colis standard, un colis express, un colis point relais, un colis international, un envoi colissimo ou un envoi colis volumineux).

Une fois la commande prête à être acheminée, les colis et palettes sont filmés pour les protéger lors du transport puis remis aux transporteurs partenaires pour expédition et suivi de livraison. Pour un suivi optimal, les étiquettes de transport et les bons de livraison sont générés depuis notre logiciel interne. Ainsi nous savons exactement où chaque colis se trouve pour suivre facilement la livraison de vos commandes. Cela nous permet de vous proposer l’envoi de SMS personnalisés en votre nom à partir de votre fichier data client.

Le conditionnement de marchandises

L’ensemble des éléments à conditionner sont préparés en amont et déstockés dans notre logiciel interne WMS (Warehouse Management System), logiciel de gestion d’entrepôt.

Notre équipe au service manuel génère ses ordres de préparation de commande (produit et quantité identifiés) depuis son poste de travail pour réaliser le conditionnement selon le cahier des charges que nous avons défini ensemble pendant la phase projet. Nous vous conseillons et proposons plusieurs types de préparation et conditionnement possibles, nous utilisons les emballages et calages adéquats pour bien protéger vos produits.

Le conditionnement se fait avec les emballages définis ensemble. Nous nous chargeons de vous les fournir ou vous nous les envoyez pour mise en stock avec les éléments à conditionner. Nous vous accompagnons et vous conseillons pour diminuer la quantité de produits utilisés pour vos packagings (réduction du carton, réduction du vide tout en s’assurant d’une protection optimale pour le transport. Réduire c’est limiter les déchets mais c’est aussi un gain économique pour votre projet !

Une fois le conditionnement terminé, nous effectuons un nouveau contrôle qualité par échantillonnage pour s’assurer de la conformité des commandes préparées
avant remise au transporteur.

Les colis et palettes sont filmés pour les protéger lors du transport. Les étiquettes de transport et les bons de livraison sont ensuite générés depuis notre logiciel. Le colis est identifié, il est facilement traçable pour le suivi livraison par notre Service Client et sur votre espace client.

Les colis et palettes sont ensuite triés et dispatchés selon la destination et le transporteur ou le fret cible et prêts pour le chargement et l’expédition par le transporteur.

La préparation des commandes

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi, nous ne fermons pas pendant l’année hors jours fériés. Les commandes reçues un jour férié sont mises en attente et sont traités le lendemain par ordre d’arrivée dans la file d’attente.

Un espace dans l’atelier est réservé aux opérations de picking. Pour que l’opérateur puisse travailler efficacement, cette étape de préparation en amont de l’assemblage et du conditionnement est indispensable. Les éléments nécessaires sont préparés et déstockés en amont par le magasinier et les préparateurs de commande pour permettre la bonne réalisation de la prestation dans les délais impartis. Tout étant informatisé pour une gestion des stocks optimale, le déstockage est réalisé dans notre logiciel de gestion d’entrepôt PGI (WMS) pour mettre à jour en temps réel l’état des stocks. Une personne au service manuel est en charge du suivi du réapprovisionnement et alerte le magasinier pour le réapprovisionnement des caissettes si nécessaire.

Pour la logistique e-commerce, vous souhaitez personnaliser votre colis ? Nous pouvons à cette étape rajouter des éléments personnalisés dans les colis de vos clients (asilage produit et échantillon, flyer, courrier personnalisé au nom du client, facture et bon de retour personnalisés). Notre second métier est le routage postal et gérons quotidiennement des opérations de routage postal pour les programmes de fidélisation !

Tous les produits et emballants sont prêts pour être conditionnés avec soin par nos équipes et selon votre cahier des charges.

Le stockage de marchandises

Nous nous occupons de gérer vos flux de marchandises et produits. Nous mettons à jour les entrées et sorties de vos marchandises et produits pour que vous ayez une connaissance exacte, à jour et en temps réel de l’état de vos stocks depuis votre espace client (ou par échange de flux entre nos deux systèmes d’information). Le suivi de vos stocks est primordial pour la gestion de votre activité ou campagne promotionnelle. Cela vous permet de facilement et rapidement lancer un réapprovisionnement dans les temps.

Nos stocks sont gérés avec la méthode FIFO (First In First Out). La marchandise est stockée à l’emplacement réservé, numéroté et identifié par notre système d’information (logiciel interne de gestion d’entrepôt WMS, Warehouse Management System) dans nos entrepôts. La zone et l’espace de stockage réservé sont adaptés au gabarit, à sa fragilité, à sa spécificité ou à sa valeur.

Nous disposons de deux sites dédiés à la logistique en Normandie. Les deux sites se trouvant à moins de 1 kilomètre entre eux.
SOFAG 1 : 11 rue Pierre Semard, Gravigny, Normandie/ 3 000 palettes et 800 emplacements casiers pour 8 000 m2
SOFAG 2 : 68 Côte du Boulay Morin, Normanville, Normandie/ 4 000 palettes pour 12 000 m2.
Ces deux sites distincts servant également de back-up. Nous pouvons gérer un stock de fonctionnement et un stock de sécurité si vous le souhaitez.

Chaque site dispose d’une zone de picking et préparation de commande dans un espace sécurisé et fermé et sous vidéosurveillance. Des zones de stockage clients pouvant être créées selon le besoin et la nature des produits.

La sécurité mise en place sur nos sites est un gage de qualité.

L’ensemble du périmètre du site est clôturé et sécurisé par des caméras de vidéosurveillance extérieures et intérieures, un Stockeur Numérique avec un minimum de 7 jours d’enregistrement, Un réseau de détecteurs de mouvement lorsque le site est fermé et une télé-sécurité en cas d’intrusion (télésurveillance, intervention sur site et mise en place d’un garde en attendant le personnel interne). Les accès au bâtiment sont sécurisés par badge de proximité. Plusieurs zones ont été définies afin de séparer les accès en fonction du profil des fonctions des employés. Il est à noter que la zone production peut être scindée en plusieurs sous zones pour des questions de confidentialité « client ». L’accès n’est réservé qu’au personnel du site et certaines zones sont strictement limitées aux seules personnes autorisées.

La réception de marchandises

Que cela soit pour votre logistique e-commerce (cosmétique…) , B2B (…) ou logistique marketing (goodies, imprimés, PLV…), nous accueillons votre marchandise prise de rendez-vous et assurons la réception sur nos quais de déchargement des palettes qui vont constituer ou réapprovisionner votre stock provenant de vos différents fournisseurs. L’ensemble des produits stockés sont assurés.

Lors de cette première étape, nos équipes contrôlent les colis reçus selon les informations éditées sur les bons de livraison avant leur entrée en stock dans nos systèmes d’information.
– Un contrôle qualité visuel des colis et conditionnements est fait par nos équipes pour relever tout défaut avant leur entrée en stock
– Un contrôle quantitatif est également effectué par sondage pour valider la réception du bon nombre de colis attendus et affichés sur le bon de livraison

En cas d’anomalies, nous le signalons sur le bon de livraison lors de la réception. Le magasinier isole alors le colis endommagé ou faisant l’objet d’une anomalie sur une palette dans une zone tampon en attente de votre retour.

Les produits contrôlés et conformes vont entrer en stock dans notre logiciel WMS (Warehouse Management System). La réception est déclarée dans notre logiciel qui détermine un emplacement dédié pour l’entreposage par nos équipes.